Uno de los principales objetivos de cualquier negocio es
incrementar las ventasy, lógicamente,
,es decir, no solo vender más sino vender mejor. En este artículo encontrarás técnicas comerciales y estrategias sobre cómo vender más y mejor.
Vamos a profundizar en las claves del comercio y el marketing para conocer las opciones a tu alcance y los secretos de cómo mejorar la venta en una tienda.
Aunque acrecentar las ventas es un propósito general, en tu caso puedes partir de
distintas situaciones.
Tal vez necesitas acrecentar ventas por el hecho de que
hace poco que has abierto tu tienday deseas resultados lo antes posible.
Quizás,
tu comercio lleva años abierto y notas una caída o bien estancamientopreocupante en las ventas y necesites saber cómo levantar un negocio.
Puede que tengas que
ponerte al frente de un negocio familiarque lleva años sostenido por la inercia y sabes que debes adaptarte a la nueva situación para subsistir.
O, sencillamente, si bien tu establecimiento va bien, sabes que
para continuar en el mercado es preciso prosperar constantementey quieres nuevas ideas para vender.
En cualquier caso, aquí tienes ciertas
claves sobre cómo incrementar las ventas e ideas útiles para prosperar tu negocio.
Probablemente no haya ningún minorista que no desee incrementar sus ventas.
Sin embargo,
la forma en que se trata de acrecentar las ventas en el comercio minorista, de manera frecuente, se aborda con muchas dudas.
Si no comienzas a examinar la manera en que animas a los potenciales clientes del servicio a conocerte y comprar tus productos, estás perdiendo la ocasión de acrecentar tus ventas y, en consecuencia, los resultados de tu negocio.
Para aprender cómo vender más en el comercio minorista, ya antes hay que comprender algo esencial.
A la mayoría de los mercaderes no les agrada la idea de
vendera sus clientes del servicio.
Esta reticencia puede venir del viejo cliché de vendedor, ese vendedor violento y también insistente de los viejos concesionarios de vehículos de ocasión o los molestos teleoperadores que nos hacen saltar de la silla cuando suena el teléfono en el momento de cenar, el modelo de venta que nos enseña la película
El lobo de Wall Street.
Durante muchos años, la venta de productos se fundamentaba en
un enfoque exclusivo en la venta,con tácticas agresivas que cosecharon esta reputación.
En ese momento, esos métodos de presión funcionaban porque la relación entre el comprador y el vendedor no era de igual a igual.
Antes de Internet, los mercaderes no solo guardaban los artículos que los clientes del servicio querían adquirir sino que también tenían todo el conocimiento sobre la mercancía, lo que hacía muy fácil dictar los términos de la venta.
Pero, este desequilibrio de información ya no existe y
el vendedor moderno se enfrenta a clientes del servicio que han investigado, conocen el producto, han comparado ofertas y leído los comentarios de otros comprador.
De modo que, el enfoque trasnochado y violento de las ventas, no solo es poco ético sino que es totalmente ineficaz.
Internet ha revolucionado el planeta de las ventas, haciendo que el comprador ya no dependa del vendedor para seleccionar el producto o servicio conveniente para él.
¿Qué supone esto a la hora de acrecentar las ventas en un negocio minorista?
Pues que,
si los pequeños minoristas desean acrecentar sus ventas deben emplear,adaptadas al nuevo consumidor y no pueden quedarse aguardando que los clientes del servicio los hallen mágicamente.
Al contrario, es preciso guiar a los posibles clientes del servicio cara el embudo de ventas, considerar todo el recorrido del cliente del servicio y encontrar formas de atraer y respaldar a los clientes del servicio en todos y cada punto, conforme buscan información y soluciones para su inconveniente.
De estrategia de social media baleares ,
la venta es el resultado de un proceso mucho más complejo que comienza aun antes de que el cliente entre en la tienda y termina mucho después del acto de compra.
El trabajo del vendedor ahora, ha evolucionado de un mecanismo de empuje a uno de atracción.
Esto significa que no se trata de impulsar los productos cara el usuario sino deque sean los adecuados para sus productos.
Y esto… ¿Cómo se hace?
¿Cómo vender más en este contexto?
Ahora que sabemos cómo actúa el nuevo precio mantenimiento web ,
el primer paso será administrar tu presencia en línea.
Cada vez más personas investigan en Internet productos y servicios de todo género para solucionar sus problemas, por ende, es esencial que te conviertas en una parte de la solución.
Para esto es necesario
gestionar tu reputación en línea,esto incluye edificar un sitio que transmita todo lo que es único y notable en tu negocio, tener presencia en los medios sociales y dirigir las primordiales plataformas de descubrimiento, como.
Al mismo tiempo, también es preciso
orientar los sacrificios promocionales a plataformas que ofrecen grandes resultadosa la hora de atraer tráfico a tu tienda, como, una poderosa herramienta de publicidad para minoristas por su orientación y bajo costo.
Por otro lado,
lanzar una extensa red en línea supone involucrar de forma inteligente a tu público objetivo,de manera que, no puedes aguardar sentado a que te encuentren.
El marketing de contenidos a través, por servirnos de un ejemplo, de un Blog, es una forma de probar el valor que aportas a tu cliente del servicio y aumentar las ventas.
La segunda etapa del embudo supone la transición desde la investigación en línea del cliente del servicio hasta visitar tu tienda en persona.
Algunos aspectos esenciales a tener en consideración son, por ejemplo,
ser fácil de hallar,el incremento de los teléfonos inteligentes supone que el usuario los utilice para conseguir direcciones y recomendaciones comerciales.
De modo que, cerciorarse de que los directorios más importantes, Google my Business, Yelp, Foursquare o Yahoo, estén actualizados con una descripción precisa de tu negocio, su dirección, el horario de atención e incluso fotografías, es algo que debes tener muy presente y es sin costo, así que no hay excusa.
Además de ser fácil de hallar a través del móvil, es fundamental contar con
una ubicación visible, con fácil acceso, con una señalización grande y fácil de leer, de nada sirve que tu negocio sea genial si nadie lo ve.
Obviamente, no basta con que te vean, el objetivo es vender más, de forma que, debes lograr que la gente entre por la puerta.
Además de que
el escaparate resulte lo más atractivo e sugerente posible, usar ofertas que crean un sentido de urgencia puede resultar eficiente pero no hay siempre y en todo momento que recurrir a los descuentos, también puedes repartir muestras, invitar a un café o bien atraer al público a través de los sentidos.
Recuerda que la tienda debe llamar la atención con una representación visual de lo que representa tu marca y lo que vendes.
Por supuesto, también puedes recurrir a crear experiencias a través de eventos o servicios de compras adaptados, la meta de este tipo de acciones no es tanto aumentar las ventas como crear una experiencia que sorprenda a tus clientes del servicio y los impulse a compartirla en redes sociales o contárselo a sus amigos.
Cuando cruzamos las puertas de cualquier establecimiento nos hacemos muchas preguntas en un abrir y cerrar de ojos.
¿Este establecimiento es de fiar, es limpio y afable? ¿Me tratarán bien? ¿Me gustará el producto? ¿Encontraré lo que necesito? ¿Los costos serán adecuados? y, lo más importante…
¿Hay algo diferente en este lugar? ¿Esta tienda es para mi?
Tu trabajo es cerciorarte de que tu establecimiento responda a estas preguntas.
Y tu objetivo es que el mayor número de personas que entran, compren.
Evidentemente, jamás vas a conseguir que todos lo hagan pero
proporcionar la mejor experiencia de adquiere posible maximiza tus posibilidades dey aumentar las ventas.
Utiliza los sentidos:la vista, el oído, el olfato, el gusto, el tacto… Todo genera sensaciones, emociones que debes optimizar al máximo para aumentar las ventas.
Utiliza el
.Dirige al cliente por tu tienda para que tenga acceso a todo, haz de tu sala de ventas un vendedor silencioso, cautiva al usuario a través de la exposición del producto. Es muy importante saber cómo poner el producto en la tienda para vender más.
La señalización debe proporcionar una guía clara a los clientes para localizar lo que buscan
pero, además, debe inspirarlos a querer algo que no sabían que necesitaban.
Tanto a través de imágenes, como a través de mensajes persuasivos, la señalización supone una herramienta muy eficaz para acrecentar las ventas.
El punto de venta también es un lugar para emplear tácticas de venta cruzada.
Puedes organizar una variedad de productos pequeños y de menor precio en el mostrador para incentivar la venta por impulso, también, organizar el producto principal y los complementos, para.
Vende más subiendo el tamaño de la cesta, una pequeña cantidad puede transformarse en cientos de euros al mes.
Ya comentamos que ahora, los clientes del servicio, entran en la tienda más informados que nunca, por ende, aguardan que tú y tu personal contéis con información más actualizada y con conocimientos más amplios sobre el producto.
Es esencial trasmitir al usuario autoridad y confianza, probarle que está en manos de un especialista y que tu consejo es fiable.
Esta conexión profunda es clave para acrecentar las ventas en el comercio minorista.
Para acrecentar aún más las ventas minoristas,
puedes barajar la posibilidad de convertir tu negocio, de una simple tienda, en un destino.
La fórmula es fácil, puedes ofrecer servicios complementarios a tu producto que hagan que la experiencia de compra sea más agradable, esto genera más tráfico, mantiene a los compradores más tiempo en la tienda y aumenta la probabilidad de hagan una adquiere o adquieran más.
Puedes proponerte incluir wifi gratis, estaciones de carga para teléfonos, asientos cómodos y una cerveza o bien un vino sin costo.
Además, puedes ofrecer clases, talleres o bien acontecimientos relacionados con tu producto y edificar una comunidad entorno a tu negocio.
Conseguir más tráfico en la tienda es una parte esencial del desafío de cómo vender más.
Por tanto, cada persona que entra por la puerta debe ser tratada como un recurso valiosísimo, el saludo, el interés real por satisfacer sus necesidades, así como, conseguir que la experiencia sea personal y única, depende de ti.
Por encima de todo, en esta una parte del embudo,
tu misión es proporcionar una experiencia y un servicio tan fantástico que el cliente del servicio diga WOW.
Recuerda que no vas a saber lo que marcha hasta el momento en que lo pruebes, así que, admite el desafío y prueba.
A veces, nos obsesionamos con captar nuevos clientes del servicio y nos olvidamos de los que tenemos.
¿Cuántos clientes salen de la tienda después de gastar todo cuanto estaban dispuestos a gastar? ¿Cuántos han quedado tan satisfechos que van a contárselo a sus amigos? ¿Cuántos van a regresar mañana o bien la semana que viene?
En este instante, los principales objetivos para aumentar las ventas, consisten en, seguir en contacto con él y favorecer el boca a boca.
El Producto.
Es muy importante
escuchar al usuario para saber lo que quierey poder adaptarse e inclusive ir más allá y sorprenderle con productos o bien servicios que, de entrada, no sabe que quiere.
Puedes emplear el surtido para diferenciarte, especializarte en determinados productos y usar otros complementarios y de impulso para subir tu ticket medio.
Experimenta con distintos
proveedores,renegocia condiciones, busca novedades, estudia, asiste a ferias, relaciónate fuera de tu círculo habitual… ¿Quién sabe lo que puedes descubrir?
Y recuerda que, lo no se vende ocupa espacio, utiliza las promociones para sacarlo.
El Personal.
Sabes que
es una de las principales bazas del pequeño comercio, aprovéchalo también para ofrecer algo diferente.
Si estás sólo, es importante reciclarse en materia de ventas, saber cómo tratar a los diferentes
,
asesorar y tener don de gentes. Si tienes personal, deben tener un perfil comercial, no vale que sólo se venda cuando estás tú.
Al
seleccionar personalbusca sobre todo actitud y potencial, el resto se aprende.
Haz equipo, tus vendedores forman parte del negocio, hazles partícipes, interésate por ellos, pídeles consejo, dales responsabilidades y motívales cuanto puedas, son tu independencia.
Tu negocio debería marchar sin ti.
Busca gente en quien confíes, la vigilancia hace perder tiempo y dinero, alguien que está bajo sospecha no trabaja bien, el ambiente se resiente y el cliente lo nota.
Los Procesos.
Es necesario
cuidar cómo se hacen las cosas,nuevamente es una forma de diferenciarse, pero para esto debes documentar los procesos para que todo el personal actúe de forma afín y siempre y en toda circunstancia sepan cómo se hacen las cosas en tu negocio.
Establecer con tu equipo unos
,aporta claridad al equipo y al cliente del servicio. Por ejemplo:
Los Costos.
Encontrar el
equilibrio entre un costo atractivo para el consumidor y un margen adecuadopara la rentabilidad óptima, es el enorme reto de la fijación de precios.
Antes de nada, ten en cuenta que una cosa es fijar costes y otra tener una; en un caso así los objetivos pueden no ser la máxima rentabilidad, si lo que pretendes es introducirte o ganar cuota de mercado.
Determinar el precio adecuado de tus productos o servicios no es sólo cuestión de saber lo que debes cobrar, también tendrás que
deficir lo que vas a incluir en el precio. Como ves, otra ocasión para distinguirte.
Además, debes tomar en consideración diferentes
factores que influyen en la percepción del coste por parte del cliente:caro o económico depende de las esperanzas del consumidor, así como de su situación socio-económica.
Un coste elevado puede señalar calidad y estatus, pero si en tu zona el coste es un factor determinante, no funcionará. Sin embargo, un costo asequible puede terminar con tus márgenes y ser mortal.
Vamos a ver
estrategias para encontrar el equilibrio:
Fórmula básica:Una guía para acercarte al coste justo;
PRECIO = [ Costo producto / (100 – Margen de ganacia)] x 100
Si el producto te cuesta diez € y buscas un margen del 20 por ciento :
[10/ (cien – 20)] x cien = 12,50 €
También puedes
fijarte en la competenciapara fijar los precios:
Puedes recurrir también a
paquetizar y jugar con los costos de los productos complementariosal primordial.
En todo caso,
presta atención a la comunicación del preciopara que resulte clara para el cliente:
tanto en el escaparate como en las etiquetas, un costo claro en un formato cuidado y visible dice mucho del establecimiento.
tanto en el escaparate como en las etiquetas, un costo claro en un formato cuidado y perceptible afirma mucho del establecimiento.
Trabaja un
posicionamiento de calidad-precioen la mente del consumidor, si aportas un valor agregado en el producto, el servicio o los dos y estableces costos congruentes, adaptados a tu género de clientes, te percibirán como una buena opción.
Trabaja un
posicionamiento de calidad-precioen la mente del consumidor, si aportas un valor agregado en el producto, el servicio o bien ambos y estableces costes coherentes, amoldados a tu género de clientes del servicio, te percibirán como una buena opción.
Los usuarios tienen
dificultad para valorar la calidad del producto,por lo que se tiende a estimar que los productos de mayor costo son también de mayor calidad. La presentación de tu oferta debe mitigar el sacrificio que supone abonar el precio y destacar el beneficio de adquirir ese producto en tu establecimiento.
Los usuarios tienen
dificultad para valorar la calidad del producto,por lo que se tiende a estimar que los productos de mayor coste son también de mayor calidad. agencia diseño paginas web en madrid ón de tu oferta debe mitigar el sacrificio que supone abonar el precio y destacar el beneficio de adquirir ese producto en tu establecimiento.
Las Promociones.
Arma de doble filo, quieres
atraer clientes y producir ventasy las promociones lo logran, mas a la vez,
bajan los márgenesy si el incremento de volumen no compensa la disminución de margen… Mal negocio.
Por eso es importante
tener muy claros los objetivos de cada promoción:
Puedes apreciar
darte a conocere introducirte en el mercado.
Puedes apreciar
darte a conocere introducirte en el mercado.
Tal vez una caída de ventas te ponga en la situación de
necesitar liquidez.
Tal vez una caída de ventas te ponga en la situación de
necesitar liquidez.
Si deseas
fidelizar a los clienteso que te recomienden, las promociones también pueden asistirte.
Si quieres
fidelizar a los clienteso que te aconsejen, las promociones también pueden asistirte.
Puedes
reaccionar a la competenciay sus incesantes promociones subiéndote al carro, cuidado con las guerras de costes.
Puedes
reaccionar a la competenciay sus constantes promociones subiéndote al carro, cuidado con las guerras de precios.
En cualquier caso, tienes a tu disposición concursos, muestras, rebajas, cupones, ofertas, facilidades de pago, garantías…
Con estrategia y midiendo los resultados puedes conseguir tus objetivos.
Pero
puedes hacer mucho más,puedes diferenciarte usando esta variable de Marketing y calar en tu cliente del servicio de una forma emocional; innovar, ser creativo y sorprenderles haciéndoles participar, elegir y dar su opinión, ofreciéndoles una experiencia diferente que les haga sentirse bien.
Algunas ideas de acciones comerciales para acrecentar ventas:
Que tal un taller de bisutería, un breve curso de protocolo, una jornada sobre decoración floral, una cata de perfumes, cómo cortar jamón, aprende a posar como una modelo…. Imaginación.
Que tal un taller de bisutería, un breve curso de protocolo, una jornada sobre decoración floral, una cata de perfumes, cómo cortar jamón, aprende a posar como una modelo…. Imaginación.
Y si organizas una fiestita, con la excusa que se te ocurra, para que tus clientes del servicio se diviertan… Eso sí, bien organizado.
Y si organizas una fiestita, con la excusa que se te ocurra, para que tus clientes del servicio se diviertan… Eso sí, bien organizado.
Podrías exponer tus productos a lo largo de un tiempo en algún local vacío para que la gente te conozca o quizás aprovechar una esquinita de tu tienda con diferentes novedades.
Podrías exponer tus productos a lo largo de un tiempo en algún local vacío para que la gente te conozca o quizás aprovechar una esquinita de tu tienda con diferentes novedades.
Y si cooperas con ese amigo o conocido que da unos masajes fantásticos y regalas alguno a tus clientes o una invitación para cenar, teatro, spa…
Y si cooperas con ese amigo o conocido que da unos masajes maravillosos y regalas alguno a tus clientes del servicio o bien una invitación para cenar, teatro, spa…
Martes de 6 a siete Happy Hour…
Martes de seis a siete Happy Hour…
Y una zona outlet chic para esos productos que no salen.
Y una zona outlet chic para esos productos que no salen.
Creatividad y prueba al menor costo,son dos variables que debes empezar a trabajar para encontrar tus mejores fórmulas,te ayudará
Puedes sacar ideas de tu campo, de otros ámbitos, de otros países, de otras industrias… Lo esencial es probar y medir.
Se trata de captar clientes del servicio no sólo utilizando el descuento sistemático que puede desangrarte.
Sal de tu establecimiento para realizar acciones de venta, no esperes que entren, sal a buscarlos…
Y cuida mucho de tus
clientes habituales, mímalos cuanto puedas y premia sus recomendaciones.
La Digitalización.
Como ya hemos comentado,
el consumidor actual lo quiere todo, buscar y adquirir desde su casa o desde su móvil, una atención adaptada, probar y tocar en la tienda.
Por tanto, estartiene ventajas y no se trata de estrategias aisladas sino de una continuidad de tu propuesta.
¿Cómo perder el miedo?
Empieza poquito a poco,
una web de tu tienda, aunque no tengas ecommerce, puede ser un altavoz de tu mensaje; quién eres, lo que ofreces y cómo lo ofreces, tendrá más difusión.
Sabes mucho que interesa…Te permite dar información y formación a tu público, interaccionar con ellos, estar en contacto mediante una suscripción o bien simplemente posicionarte en Google.
Las
Redes Socialesde tu negocio no son tus perfiles privados, son una continuación de tu marca que debe interesar a tus clientes del servicio, dales algo que valoren, no sólo promociones o productos… ¿Qué tal información sobre crianza para un perfil de tienda de bebé? ¿Recetas para una tienda de alimentación? ¿Cómo mudar una cisterna para una ferretería?
De nuevo diferenciación y la imaginación al poder.
Aprovecha todos y cada uno de los puntos de contacto con el usuario y genera una experiencia integrada.
Por otro lado, lo digital también te ofrece una plataforma de publicidad segmentada y asequible, como puede ser Google Adwors y Fb Ads.
Inclúyelo en tus opciones…
Las
recomendacionestanto en Weblogs de tu sector como en redes sociales, juegan un papel cada vez más relevante en las decisiones del consumidor, tenlo presente.
La cuestión es ir poquito a poco avanzando hasta familizarse con todas y cada una de las oportunidades que el mundo digital nos facilita.
Esta plan de actuación te pone en el camino para aumentar tus ventas y dejar de cometer los errores más comunes en el pequeño comercio.
Las cifras de tu negocio te ofrecen un
doble camino, por una lado estudiar los distintos indicadores de gestión:,
,… Te dan las
pistas de dónde pueden estar los inconvenientes o las ocasiones de mejora:
Si el tráfico peatonal de la calle es elevado y no obstante,
entra muy poca gente, quizá la testera o bien el escaparate están fallando.
Si entra gente en tu tienda pero
se van sin comprar,el Merchandising interior debe prosperar.
Si lo que
gasta cada cliente del servicio es muy poco, tendrás que examinar si los productos complementarios o bien de impulso no son convenientes y comprobar las estrategias de venta, costo y producto, así como la atención.
Al mismo tiempo, estos indicadores te permiten
medir los resultados de las accionesque incorporas, comparándolos con los objetivos previstos para poder ajustar las acciones a los resultados que buscas y motivar a tu equipo en la consecución de objetivos.
Así que, tanto como método de diagnóstico como de seguimiento, estudiar estos datos puede
hacer progresar tu rentabilidad.
No hagas nada de lo anterior…Bueno, es un gran titular pero
sólo capaz para valientes y con matices.
Todo lo anterior es importante para
planificar, controlar y ajustarlas acciones comerciales y lograr el enorme objetivo de incremento de ventas.
Cualquiera de los puntos anteriores, separadamente, te ayudará con esta meta, aunque lo idóneo es que vayas desarrollando acciones coordinadas para localizar así tu fórmula mágica.
Pero existen compañías, como por ejemplo hizo el
Circo del Sol
, que han basado su crecimiento en una forma nueva de pensar que se aleja de las reglas establecidas y pretende salir del mercado usual, buscando al unísono la diferenciación y el bajo costo para crear un
nuevo espacio de mercado sin competencia.
¿Te atreves? Pues adelante…
No es preciso complicarse la vida con zapatetas imposibles. Para localizar tu
fórmula de éxito y desarrollar un negocio rentable,antes tienes que buscar, probar y percibir a tu cliente del servicio, procurando siempre y en todo momento resultar renovador, esto te pondrá en el camino para incrementar tus ventas.
Empieza con
acciones fáciles y fáciles de manejar y adáptalas, según los resultados, a ti y a tu mercado.
Pero sobre todo, creo que el mejor consejo que puedo darte es que
no te acomodes, no pares de hacer cosas.
Tampoco es necesario hacerlo todo a la vez, realiza un plan de acción y comienza a incorporarlo.
¡Mucho ánimo!