Cómo adquieren 'online' los españoles
Algunas consideraciones generales
¿Por qué se compra cada vez más 'online', si existe una tienda física? El factor esencial es por la comodidad (cuarenta y dos por cien ), seguido por coste más asequible y disponibilidad del producto con un 13 por ciento cada una; por no tener tiempo para desplazarse o pues la tienda física está lejos de mi domicilio (9 por ciento ) cada una; por rapidez en un ocho por cien ; facilidad un 7 por cien ; por las ofertas/descuentos en un seis por cien de los casos; por disponer de más pluralidad de productos en un cinco por ciento ; por la entrega a domicilio y por carencia de tiempo un cuatro por cien cada una; o bien por la posibilidad de comprar a cualquier hora en un tres por ciento de las encuestas efectuadas.
Criterios de compra
Un aspecto interesante es procurar conocer si lo consumidores prosiguen exactamente los mismos criterios en el momento de compra en una tienda física o en una tienda 'online'. Según el–experto en big data y tecnología para las industrias de consumo- donde se ha preguntado a los compradores sobre sus preferencias por adquirir productos de empresas consideradas como justas y trasparentes, que usan envases reciclables y que ofrecen productos locales.
Cerca del 70 por cien de los compradores europeos muestra su preferencia con empresas consideradas como justas y trasparentes, que utilizan envases reciclables y que ofrecen productos locales
Cerca del 70 por ciento de los compradores europeos muestra su preferencia con las firmas que presentan dichos atributos. En España, el 74 por ciento de los usuarios muestra su preferencia hacia la compra de productos de compañías con prácticas sostenibles en envase, al tiempo que el porcentaje sube hasta el 78 por ciento en lo referido al medioambiente.
En los términos de transporte sostenible la cifra baja hasta el 63 por cien , al tiempo que en lo referido a transparencia las respuestas convenientes han sido del setenta y siete por cien .
España, con un cuarenta por cien y Grecia con un 36 por cien son los países que registran una preferencia más alta cara la adquisición de comestibles frescos de producción local, en comparación con la media del 32 por cien entre todos los países. Sin embargo hay un dato de tendencia importante, 2 tercios de los millennials (jóvenes) y generación Z (dieciocho a 24 años) usan internet para investigar sobre nuevos productos de alimentación y es justo en este segmento de población donde estos consumidores dejan a las marcas locales en los lineales de las tiendas prefiriendo adquirir grandes marcas internacionales, sobre todo en ciertas categorías, como por servirnos de un ejemplo los productos de cuidado y belleza personal (un 65 por ciento prefieren marcas internacionales, en frente de un 9 por cien que optan por productos locales).
Los valores sociales parece que no se tienen en cuenta de forma preferente en este segmento de población mucho más volcado hacia aspectos relacionados con el medio ambiente.
CÓMO COMPRAN LOS ESPAÑOLES EN INTERNET
Se va consolidando en la sociedad española la modalidad de venta/compra 'online', sobre todo en ciertos campos, por servirnos de un ejemplo, en el campo de la moda.
Schowroomprive y han colaborado para llevar a cabo el
IV Estudio Confianza On-line & Schwroomprive, sobre la “Confianza de los españoles en la adquisición de tendencia online”, los datos son relativamente recientes, la encuesta se realizó el mes de octubre de dos mil dieciocho a 710 españoles, (54,5 por cien hombres y cuarenta y cinco,5 por cien mujeres). Veamos ciertos datos significativos:
- Un 75,3 por ciento de los españoles declaró haber comprado más que el año precedente y además las incidencias se han reducido: un setenta y tres con cuatro por cien aseguró no haber tenido ningún problema a la hora de adquirir on-line a lo largo de 2018 y en consecuencia el grado de confianza en el comercio electrónico se ha incrementado, e igualmente se ha detectado que lo que más valoran los españoles en el momento de efectuar sus compras on line es la posibilidad de conseguir un precio más barato, (69 por ciento de los encuestados). Este estudio manifiesta que el comprador on-line en nuestro país es hombre (cincuenta y cuatro,5 por ciento ) frente al cuarenta y cinco,4 por cien de mujeres, que tiene edades comprendidas entre los 36 y 55 años y proceden en su mayoría de las comunidades autónomas de la villa de Madrid, Andalucía y Cataluña.
- El 38,2 por cien de los usuarios en línea españoles asegura que realizar compras por este canal múltiples veces al mes, seguida de cerca (35,8 por ciento ) por quiénes aseguran haber efectuado compras on-line múltiples veces al año.
- Un sesenta y uno,3 por cien de los encuestados asevera que no tiene en cuenta ofertas especiales o bien fechas específicas, mientras que un treinta y nueve,3 por cien compra a lo largo de las campañas promocionales como el Black Friday.
- Las tardes son el instante predilecto para adquirir online (48,5 por ciento ) un treinta y cuatro con uno por ciento prefiere las horas de la noche y un quince con dos por cien prefiere la mañana.
- El gasto medio de los usuarios online españoles se sitúa entre cincuenta y cien €, un treinta y ocho con nueve por cien gasta menos de cincuenta €, un diez,1 por ciento entre 100 y 200 € y un 2,1 por cien aseguró gastar más de doscientos €.
- En cuanto a medios de pago, se sitúa en cabeza PayPal con un 53,8 por cien , seguido de la tarjeta de crédito o bien débito con un 37,2 por cien , un tres,4 por ciento prefiere el pago contra reembolso, el 2,8 por cien prefiere transferencia, uno con ochenta y tres dinero electrónico y un 0,99 otros sistemas.
- Se valora primero conseguir el mejor costo (69, por ciento ) después la flexibilidad (49,3 por ciento ), la velocidad en la entrega del producto (35,1 por ciento ) y el poder acceder a productos exclusivos difíciles de hallar en tiendas físicas (treinta y 3 con uno por ciento ), seguido de las devoluciones gratis con un treinta y dos,3 por cien ) y la confiabilidad del site en un 31,4 por cien )
- Los productos de tendencia preferidos por los españoles para la adquisición por esta modalidad on-line son los siguientes:
- Ropa sesenta y cinco,5 por ciento (66 por ciento en 2017)
- Calzado (52,1 por ciento (51 por ciento en 2017)
- Otros complementos: 26,6 por ciento (18,9 por ciento en 2017)
- Moda infantil: 17,2 por cien (19 por ciento en dos mil diecisiete)
- Bolsos: 17,2 por ciento (diecisiete por cien en 2017)
- Relojes: dieciseis,3 por ciento (6 por ciento en 2017)
- Gafas de sol: 15,5 por ciento (dieciocho por cien en dos mil diecisiete)
- Bisutería: catorce con siete por ciento (16 por ciento en 2017
- Un cincuenta y siete,9 por ciento prefiere adquirir sus productos on line en tiendas multimarca como El Corte Inglés, Zara o Mango.
- Un treinta y tres con cinco por cien de los consumidores de tendencia on-line adquiere en webs de venta privada.
- Un setenta,7 por cien de los españoles afirma que le influye las creencias de otros compradores
- Ropa sesenta y cinco,5 por cien (sesenta y seis por cien en dos mil diecisiete)
- Calzado (cincuenta y dos con uno por ciento (51 por cien en 2017)
- Otros complementos: 26,6 por cien (dieciocho,9 por cien en 2017)
- Moda infantil: 17,2 por cien (19 por cien en dos mil diecisiete)
- Bolsos: diecisiete,2 por cien (17 por ciento en 2017)
- Relojes: 16,3 por cien (seis por cien en dos mil diecisiete)
- Gafas de sol: quince con cinco por cien (dieciocho por ciento en 2017)
- Bisutería: 14,7 por ciento (16 por cien en 2017
Si nos ceñimos al comercio 'online' en general (no específicamente en el sector de moda) deldonde se examinan los hábitos y tendencias de los compradores 'online' europeos, publicado en el tercer mes del año de 2019, se desprende que el doce por cien del total de las compras que se realizan en nuestro país son ya por Internet, además un cincuenta y siete por ciento de exactamente los mismos son usuarios usuales. Las compras frecuentes de los españoles por Internet son:
>> Primeramente, la
moda(cincuenta por ciento , la media europea se sitúa en el 47 por cien )
>> Seguidamente, los productos de
cuidado personal y belleza(41 por cien , la media europea está en un 35 por ciento ) y
>> En tercer lugar, se hallan los artículos de
tecnología y electrónica(treinta y nueve por ciento , la media europea está en treinta y dos por cien )
Según el estudio las compras más habituales 'online' en España son la
ropa(coincidencia), los
viajesy los
libros. Como se puede querer existen algunas diferencias sutiles entre los dos estudios.
Interesante destacar que la compra se realiza de forma mayoritaria (61 por ciento de los españoles) desde el ordenador portátil. El ordenador de sobremesa prosigue entre los más usados, con un cincuenta y cuatro por cien (cuatro puntos más que la media europea, según el estudio IPSOS este porcentaje se incrementa hasta el setenta y uno por cien , situándose en segundo puesto y el tercer puesto es para los smartphones (que también es el dispositivo que más medra) y al que recurren ya el cincuenta por ciento de los españoles para sus compras en línea (la media europea se queda en el cuarenta y seis por ciento ). El Informe de la consultora IPSOS sobre el comportamiento de los usuarios frente a las compras 'online', especifica que el cuarenta y tres por ciento de los españoles realizó cuando menos una compra mediante su smartphone o tableta, supongo que la inclusión de la tableta, señala la diferencia entre ambos estudios.
Logística
Otro dato al que hace referencia el
estudio de SEURes el relacionado con los aspectos de Logística: donde el 'online' y el 'offline' se unen. En España el 79 por ciento prefiere recibir sus pedidos en su domicilio, al paso que el 10 por cien escoge una tienda de conveniencia, la opción que más ha crecido en nuestro país en los últimos años, un 4 por cien ya solicita que le entreguen sus pedidos en una taquilla inteligente, una opción antes ignota para los compradores 'online' españoles, pero a la que en Europa recurren ya uno de cada diez compradores 'online'. El 7 por ciento de los consumidores 'online' reconoce que ha devuelto su compra 'online' (por debajo de la media europea que se sitúa en el diez por ciento ), mas 3 puntos por encima que en 2017, lo que hace suponer que este comportamiento prosiga medrando en los próximos meses. Igualmente en el informe de SEUR se confirma que el ochenta y uno por ciento de los compradores 'online' españoles considera importante conocer la compañía logística que realizará esta gestión en el momento de la compra. Además el 45 por cien acepta que se siente más seguro conociendo qué empresa se encargará del transporte de su compra.
¿Qué canales de venta utilizan los usuarios?
Según el informe Consumers Insights Survey dos mil diecinueve elaborado por PwC, desde la opinión de veintiuno y cuatrocientos ochenta consumidores en veintisiete países (mil de ellos en España), recogido en la gaceta ARAL en abril 2019, crecen las compras tanto en tiendas físicas como en todos los aguantes digitales. El estudio revela que cada vez más personas hacen sus compras en tiendas físicas. En España, por servirnos de un ejemplo, el porcentaje de los consumidores que asisten a estos establecimientos por lo menos una vez a la semana, ha crecido del 40 por cien al 48 por cien en los últimos cuatro años. Del mismo modo, desde dos mil dieciseis también ha aumentado del 19 por ciento al treinta por cien aquéllos que hacen sus compras con exactamente la misma frecuencia, por los canales digitales y hoy en día, solo el 4 por ciento de los encuestados españoles afirma no adquirir habitualmente 'online'.
Caminamos hacia un nuevo consumidor 'omnicanal', con lo que la transformación digital en las empresas será y ya está siendo en los ámbitos más avanzados uno de los principales retos
Los datos de la encuesta en los 27 países participantes en el estudio muestran que la demanda, por parte de los consumidores de una experiencia de adquiere que integre de forma natural los canales físicos y digitales, está extendida. Andamos hacia un nuevo consumidor omnicanal, por lo que la transformación digital en las compañías será y ya está siendo en los ámbitos más avanzados uno de los primordiales desafíos. Porque hay que tomar en consideración que omnicalidad por la parte de las empresas no significa hacer lo mismo en un canal o bien otro sino unir los dos canales, para que el consumidor pueda contar con de la información que necesite bajo el formato de compra que escoja.
'Momentos estrella' de ventas
Los nuevos usuarios han alterado también los “momentos estrella” de sus compras, y el día de hoy algunas iniciativas de U.S.A., específicamente else han incorporado a nuestra vida rutinaria (desde dos mil once), teniendo presente el estudio realizado en el último mes del año dos mil dieciocho por Banco Bilbao Vizcaya Argentaria desde 30.000 comercios que utilizan TPV de la entidad y de las transacciones de tres con cinco millones de tarjetas de clientes del servicio, se puede confirmar que muchas de las compras de Navidad se adelantaron en ese periodo, y de alguna forma trastocó los patrones de consumo que estaban sacudidos por el avance del comercio electrónico y la liberalización de los horarios comerciales y las rebajas.
El impacto del
“Viernes Negro”en por ciento sobre el total de las encuestas efectuadas a 500 personas, con un fallo muestral +/- del cuatro,4 por ciento que aparece reflejada en El País Economía del 14 de diciembre 2018, fue el siguiente:
Compró: 29,1 por cien
No compré 'online', ni consideré comprar: 55,3 por cien
Compré 'online' y lo habría hecho, si bien no fuera Black Friday: 8 por ciento
Compré 'online', por las ofertas: 20,1 por cien
¿Las compras que hizo en Black Friday han sido para Navidad?: SI, cuarenta y seis con nueve por cien
Según la asesora de Comercio y mercadotécnica Criteo, durante la jornada del año pasado en España hubo un aumento de las ventas en un cuatrocientos cuarenta y siete por ciento en comparación con un día cualquiera del mes de octubre. Si bien desde su origen el Black Friday tiene una duración de veinticuatro horas, las ofertas 'online' han tendido a extenderse el resto del fin de semana y hasta el lunes siguiente, jornada en la que se celebra el
Cyber Monday, un evento de descuentos exclusivo para compras por Internet. De esta manera se encadenan múltiples días de ofertas y en el caso de España, múltiples semanas ya antes del Back Friday.
Otros datos para conocer la manera de adquiere de los consumidores españoles según los estudios analizados:
- Individuos que han comprado por Internet en los últimos 12 meses por frecuencia de utilización de determinada información 'online' ya antes de efectuar la adquisición. Información de sitios web de minoristas, productores o bien distribuidores de servicios:
Frecuencia de utilizaciónantes de adquirir 'online':
siempre o casi siempre
: Total Nacional: cincuenta y 4 con cinco por cien en el año dos mil dieciseis, data última de la que se disponen de datos. - Individuos que han comprado por Internet en los últimos doce meses por frecuencia de utilización de determinada información 'online' ya antes de efectuar la compra. Información de sitios de minoristas, productores o distribuidores de servicios
: Frecuencia de utilizaciónantes de adquirir 'online':
algunas veces:Total Nacional 25,2 por cien en el año 2016, fecha última de la que se disponen de datos - Individuos que han comprado por Internet en los últimos doce meses por frecuencia de utilización de determinada información 'online' ya antes de la efectuar la compra. Información de sitios de minoristas, productores o distribuidores de servicios.
Frecuencia de utilizaciónantes de comprar 'online':
nunca o bien prácticamente nunca:
Total Nacional 20,4 por cien en el año 2016, fecha última de la que se disponen datos. - Los Individuos que han
comparado precios o productos en diferentes sitios webs o bien apps
, en los últimos 12 meses, con
frecuencia de utilizaciónantes de comprar online:
siempre o bien prácticamente siempre
, se sitúan en el total Nacional el año 2016 en el 70,8 por ciento - Los individuos que han comprado por Internet en los últimos 12 meses con cierta frecuencia de adquiere
siempre o bien prácticamente siempre,
teniendo en cuenta los comentarios de clientes en sitios o
blogs, se sitúan en el sesenta y ocho con uno por ciento de los casos para el total Nacional en el año 2016.
PORTALES DE VENTA
Existe una desconfianza generalizada sobre los portales de venta o bien
“marketplaces”, sobre todo pues el 20 por ciento de las compras se concentran en cinco portales de venta 'online' y es un proceso de concentración creciente que puede distorsionar la competencia. Por ejemplo, Amazón concentra el siete con cinco por cien de las ventas 'online'. Las próximas tiendas 'online' que más ventas registran son AliExpress y eBay.
un 90 por cien de los usuarios usan los 'marketplaces' como medio de búsqueda, acabando en adquiere en más de un 70 por ciento de los casos
Según datos del Observatorio Nacional de la Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) de todos los sitios webs dedicados al comercio electrónico, resaltan con una amplia ventaja los marketplaces o Plataformas. Según los datos de dos mil dieciocho, demuestran que un noventa por ciento de los usuarios utilizan estas plataformas como medio de búsqueda, finalizando en compra en más de un 70 por cien de los casos.
Veamos alguna de estas Plataformas o Marketplace:
Amazón: Amazón está muy cuestionada por su ingeniería fiscal y por el hecho de que no pagan impuestos en los países en los que opera, o abonan los mínimos imprescindibles, a través de su compleja estructura societaria. Del mismo modo, otro tema a destacar es el empleo y abuso de los datos, esta plataforma recoge información sobre todas y cada una de las interactúes de los clientes del servicio con ellos (y con Internet a través de las cookies).
Alibaba: El modelo de gestión corporativa de Alibaba es más propio de los siglos XIX y XX que de este siglo por el que vamos caminando. El presidente de Alibaba se jacta de que en su empresa se practica el “método 996” consistente en trabajar de 9 de la mañana a 9 de la noche a lo largo de los 6 días de la semana.
A través dese ha denunciado recientemente a
Aliexpress, incluida en la plataforma de comercio electrónico de Alibaba y que opera en Alemania, Francia, Holanda, Italia, Polonia y España, por no respetar los derechos de los usuarios.
Por ejemplo, en el caso de una disputa entre un vendedor y comprador que no se resuelva de manera amistosa, el juicio tendría que llevarse a cabo en un tribunal de Honk Kong, lo cual atenta contra la legislación de la Unión Europea y es exagerado para los usuarios. Además AliExpress no deja devolver un producto sin justificación durante los 14 días siguientes a la adquisición, a lo cual si están obligadas las compañías europeas que venden por Internet. Tampoco cumplen la garantía obligatoria de 2 años para los productos comercializados. En el caso de España, OCU lo ha denunciado frente a la Dirección General de Consumo hace unos meses, está pendiente de resolución la reclamación en este momento.
Segunda mano
Según OCU, la popularidad de las herramientas digitales que facilitan la compraventa de segunda mano ha ido medrando en los últimos años y sus usuarios las emplean tanto para comprar como para vender. Los encuestados admiten que emplean este género de plataformas para mirar y curiosear rastros y compraventas virtuales de manera habitual: el veintiseis por cien lo hace cuando menos una vez a la semana y el mismo porcentaje las visita al menos una vez por mes. En los dos casos, los hombres, lo hacen algo más que las mujeres, entre los artículos más buscados destacan los muebles y productos de decoración y bricolaje, seguidos de cerca por los artículos de deporte y ocio y por los libros, discos y tebeos. En cuanto a la fiabilidad que los usuarios aguardan de los productos encontrados en esta clase de plataformas, los encuestados reconocen que cuando se trata de ropa, artículos para niños, productos informáticos, de audio, vídeo o bien telefonía, de pequeños electrodomésticos y sobre todo de grandes electrodomésticos, la confianza media que inspiran no es muy elevada. Sin embargo, estos recelos tienden a disminuir conforme aumenta la experiencia en la adquisición de este género de productos.
Según datos recogidos por OCU, 2 de cada diez son compradores habituales de este tipo de plataformas (segunda mano). Y han realizado un mínimo de una compra mensual en el último año. Y en general la edad también influye, puesto que este tipo de compras se consolida especialmente entre los menores de treinta y cinco años. En cuanto al gasto, lo habitual es que se trate de compras que requieren pequeños desembolsos: sesenta y tres euros de media por adquiere, según los encuestados.
El perfil de comprador de segunda mano adquiere una media de seis productos al año y gasta doscientos cuarenta y uno euros de media en este mismo periodo
En total el perfil de comprador de segunda mano adquiere una media de seis productos al año y gasta 241 euros de media en este mismo periodo. El precio es la primera información que los usuarios de esta clase de plataformas procuran ya antes de adquirir, tanto de lo que vale el artículo nuevo (lo hace el setenta y siete por cien de los encuestados) como de lo que se pide por otros semejantes en el mercado de ocasión (lo consulta el 71 por ciento ). También son amplia mayoría los que se aseguran bien de las características y estado del producto o de los costes de envío. En cambio, solo algo más de la mitad recaba información sobre el vendedor y el cuarenta y seis por ciento lee los comentarios que otros usuarios han aportado sobre exactamente el mismo. En conjunto esta experiencia de compra es calificada por los usuarios de forma satisfactoria: 81 puntos sobre cien.
De todas las plataformas y aplicaciones que existen actualmente,
Wallapopdestaca singularmente, es la más usada y la que produce más satisfacción entre los usuarios (ochenta y cuatro puntos sobre 100).
Milanuncios, es la segunda más empleada entre los españoles, seguida ya de otras más minoritarias.
Publicado en la revista
Distribución y Consumo |
