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La presencia de las marcas en las redes sociales fuerza a
tener diseñado un Plan de Social Media Marketing. No se puede tener presencia en ellas sin saber por qué se hace ni qué se quiere conseguir con esto.

Improvisar los contenidos que publicamos en redes sociales equivale a tirar el dinero y el ahínco. Y detrás, ¿sabes qué va? La desmotivación por el trabajo que se efectúa y la consideración de que no sirven de nada.

Sin embargo, todos sabemos que
vivimos en una sociedad digitaly que, aquí, la comunicación con el cliente del servicio es fundamental para la supervivencia de nuestro negocio.

realiza estudios trimestrales en los que nos informa sobre el estado de la digitalización en el mundo, en concreto, sobre las redes sociales. Y lo que nos afirman es que cada vez somos más las personas que las empleamos. Con estos datos en la mano semeja más que evidente la necesidad de tener presencia digital en ellas.

Sin embargo, aún quedan muchas empresas que no saben
qué estrategia desarrollar en redes sociales, qué contenidos compartir, qué red seleccionar o bien qué tono emplear en ellas.

Por tanto,
hagámoslo bieny vamos a
diseñar un Social Media Planadecuado a nuestra empresa que nos permita trazar una plan de actuación con los pasos que vamos a dar. Pero también que nos indique a dónde nos llevan esos pasos, a conocer nuestros objetivos y a implementar las acciones precisas que nos llevan hasta ellos.

¡Empezamos esta súper guía!

El
Plan de Social Media Marketinges un documento en el que recogemos la estrategia que vamos a aplicar en redes sociales para conseguir los objetivos de la empresa. Además, incluiremos los pasos que vamos a dar, dónde y a quién nos marchamos a dirigir.

También lo puedes ver como sinónimo de
plan de marketing en redes socialeso
Social Media Plan.

En la actualidad, ninguna empresa puede permitirse el lujo de prescindir de un
Plan de Marketing. Y en él, tan importante es hacerlo on-line como offline. Ambas patas son necesarias.

El marketing digital no sustituye al offline. Van de la mano y los dos suman fuerzas para conseguir los objetivos generales de la compañía. No se trata de departamentos distintos, sino de 2 formas de desarrollar el único que la compañía debe tener.

A su vez, estas planificaciones tienen que
estar en consonancia con los objetivos generales del negocio. De ahí la importancia de sostener reuniones regulares entre departamentos. Y, si eres una agencia o bien trabajas como autónomo, aún lo es más, en tanto que necesitas tener la información precisa del camino que la organización quiere recorrer: a corto, a medio y largo plazo.

El Plan de Social Media Marketing está alineado con la estrategia de la compañía.

Las redes sociales son un lugar ideal para conversar con tus clientes.

En ellas convergen marcas, entidades y personas con la meta de comunicarse. De ahí que, como empresa, debes utilizarlas para
conocer las necesidades de tus clientes y darles respuestacon tus contenidos digitales.

El objetivo del
Social Mediaes entender las necesidades de tus usuarios y

ofrecerles la mejor solución.

No resulta conveniente presentar a tu empresa en los medios sociales con contenidos endogámicos. A tus clientes del servicio no les importa lo que te ocurre. Lo que quieren de tu marca es que les resuelva sus problemas, que les dé consejos y, por lo general, que les ayude a que
su vida sea mejor.

Por eso, en Social Media Marketing, siempre charlamos de
contenidos útilespara tus clientes.

En terminante, tienes que:

???? Contestar a sus dudas.

???? Satisfacer sus necesidades.

???? Mover sus emociones.

Porque con todo esto, te diferencias de tu competencia.

Con lo que llevamos hablado en este artículo, probablemente, ya empiezas a ser siendo consciente de la
necesidad que tienes de crear un Plan de Social Media, ¿verdad?

Por si acaso, haremos una reflexión más.

Las personas somos seres sociales por naturaleza y nos agrada hablar de nuestras experiencias, expresar creencias, gustos o bien sentimientos. Lo hacemos a diario.

Esta situación abre a las empresas la posibilidad de
participar en esas conversacionesy ser percibida por sus clientes como un ente social. No se trata de mostrar la cara de vendedor o de proveedor, sino más bien ese
lado humano y socialque esperan de nosotros.

Disponer de uncapaz de dinamizar estas comunidades y de presentar a la marca de forma cercana es clave para que tu Social Media Plan empiece a funcionar.

¿Y si nuestro negocio es B2B?

Si te estás preguntando si todo este modelo conversacional es sólo para cuando tu negocio está enfocado a la venta al consumidor final, te dejas parte del pastel sin comer.

Las ventas entre empresas (en ambas direcciones) se producen entre personas. Las dos proponéis a personas para las negociaciones, personas con emociones y que sienten más o menos feeling con quien tiene enfrente.

Las emociones y las conversaciones suceden entre personas, si bien llevemos una etiqueta con el logo de nuestra empresa. Seguro que a tu cliente del servicio también le agrada que le muestres soluciones útiles que le asistan a que la rentabilidad de su negocio aumente y su calidad de vida laboral mejore.

Te invito a leer
”

En un modelo B2B la conversación también es entre personas.

Conecta emocionalmente con quien tienes enfrente.

Si tu negocio es B2C (empresa que vende a consumidor final)

Este caso parece más claro, pero no se diferencia del B2B.

La conversación prosigue siendo entre una
marca humanizaday el consumidor o bien usuario, una persona con nombre y apellidos.

La finalidad prosigue siendo la misma:
ofrecer contenidos útiles que asistan a las personas a que su vida sea mejor.Y para eso, tienes que saber qué necesitan y lo consigues gracias a la conversación en redes sociales.

Las marcas deben ofrecer contenidos útiles que asistan a las personas a que su vida sea mejor.

¿Se emplean del mismo modo las Redes Sociales?

A menudo pregunto a mis pupilos que definan cada una de las redes sociales con menos de cinco palabras. Te propongo el mismo ejercicio. Para de leer y escribe en un papel un adjetivo que defina a cada una.

Los resultados que acostumbramos a obtener son:

• 
  FACEBOOK: red social de ocio.
• 
  INSTAGRAM: red muy visual para branding.
• 
  LINKEDIN: red social profesional por excelencia. Formal.
• 
  TWITTER: red muy dinámica con contenidos poco durables.
• 
  PINTEREST: red de infografías y también imágenes que inspiran.
• 
  YOUTUBE: Red de vídeos con tutoriales y contenidos virales.

Como ves, cada una está centrada en un aspecto, más allá a que puedan tener cualidades comunes algunas de ellas, pero somos capaces de hacer una definición diferente para cada una. Por lo tanto, la reflexión me parece clara:

¿Si las redes sociales son diferentes entre sí, por qué las empleamos de igual forma?

Solemos compartir exactamente los mismos contenidos en ellas y con copys literalemente calcados, mas sabemos, tras este ejercicio, que no es lo más conveniente. ¿Sabes por qué suele acontecer esto? Por el hecho de que falta estrategia. Moraleja:
el social media plan siempre y en toda circunstancia es necesario.

Un Social Media Plan es un documento vivo y flexible.

El
marketing digital tiene la enorme ventaja, frente al usual, que puedes pararlo y reconducirlo en cualquier momento. La
analíticaes fundamental para ello y éste es el último paso que incluimos en la estrategia.

No debemos dudar en rehacer este documento y adaptarlo al instante específico en que se halla nuestra empresa. Si no logras tus objetivos, cámbialo y dale un nuevo enfoque. Es más, resulta conveniente que lo repases, como
mínimo, 1 vez al año, mas no dudes en hacerlo si la evolución de tu negocio lo requiere.

Ahora sí, vamos con los pasos para edificar el Plan de Social Media Marketing de tu empresa.

Paso 1: Auditoría interna de Redes Sociales. Análisis de la situación en la que está la empresa

Antes de dar ningún paso para la creación del Plan de Social media Marketing es importante que conozcas
en qué situación digital se encuentra la empresa.

Si es posible, habla con la persona que se estaba encargando de este trabajo hasta ahora. Pregúntale qué ha pasado para que ya no prosiga desarrollándolo y qué se ha encontrado en ese tiempo.

Detectar cuál es el grado deque tenéis te va a ayudar a prever las facilidades y barreras internas que te marchas localizar cuando ejecutes tu Social Media Plan.

Entender el instante en el que está la empresa te da la información precisa para mediar con tu responsable. Así, puedes abordar con determinada psicología las decisiones conjuntas o bien los temas que tengáis que tratar más adelante.

Este es el instante en el que debes pesquisar a fondo para
conocer la actividad en redes sociales que la compañía tiene.

Es posible que te halles que hay un perfil abierto y también inactivo en una red social que no es la conveniente para la compañía. De momento anótalo y no hagas nada. Decídelo más adelante, cuando elijas las redes sociales más convenientes para el proyecto. Mas lo idóneo es que te plantees ya la posibilidad de cerrarlo.

No tiene sentido tener un perfil abierto en una red social y no publicar nada en él.

Al revés, es contraproducente y causa muy mal efecto para los usuarios que lo visiten.

¿Verdad que no vas a una visita con un usuario si no estás bien arreglado? Esto es exactamente lo mismo. Debes “vestir” los perfiles sociales de la compañía a fin de que aparezcan atractivos ante tus posibles clientes del servicio.

Los perfiles sociales de una empresa han de estar optimados y “bien vestidos”, como cuando visitas a un cliente del servicio.

Los elementos que puedes medir en las redes sociales son, entre otros, son:

• ¿Se guarda una identidad corporativa en todos ellos?
• ¿La marca tiene abiertos perfiles personales o bien páginas de empresa?
• ¿Hay mezcladas publicaciones personales y laborales? (Esto es muy frecuente entre emprendedores, que usan el mismo perfil para charlar con amigos y familia y con clientes del servicio o bien colegas).
• ¿Qué género de contenidos hay publicados? ¿Imágenes, vídeos, enlaces? ¿Se alternan o bien es un perfil monótono?
• ¿Cuántos seguidores o bien entusiastas hay en todos y cada perfil?
• En emprendedores o bien directivos, ¿se mezclan contenidos personales con empresariales?

Haz que tu empresa crea en tu Plan de Social Media Marketing. “Véndelo” dentro.

Piensa que diseñar un programa de marketing aplicado en redes sociales lleva una intención de venta, aunque no sea evidente, mas igualmente esencial es ganarte la confianza de tus compañeros. Tienes que “vender” tu proyecto interiormente.

Paso 2: Auditoría Externa de redes sociales. Análisis de la situación de tu empresa con respecto a tus competidores

Una vez conoces la situación digital interna de la empresa,
mira a tu competenciay comprueba cuál es vuestra situación con respecto a ellos. Evalúa el posicionamiento, la actividad en redes sociales y blog, el engagement o bien interacciones que las otras marcas tienen con sus seguidores, etc.

Para lograrlo, seguramente un
benchmarkingte ayudará.

Compara los resultados que has logrado con la auditoría interna y examina los KPI’s más resaltables tuyos y de los demás. Esto te ayuda a ver en qué situación estás en el mercado.

Paso 3: Auditoría Web y Blog

Iniciar cualquier proyecto de Plan de Social Media Marketing requiere que las personas implicadas crean en él.

Por eso, antes de profundizar en el documento que estás edificando,
te recomiendo que reserves un espacio específico en el que analices bien el estado de tu web y el posicionamiento de tu blog, si lo tienes.

Analiza:

• ¿En tu página web es fácil de navegar, de emplear? ¿Las visitas hallan fácilmente lo que buscan? ¿les resultan útiles los contenidos?
• ¿La experiencia de usuario es buena cuando visitan tu web?
• ¿Tienes un? ¿Se está utilizando de forma conveniente para tu usuario potencial?
• ¿Se está trasladando de forma clara el mensaje a los clientes del servicio?
• ¿Estás haciendo Inbound Marketing centrado en el Marketing de Contenidos?
• ¿Tienes contenidos sensibles?
• Revisa los datos que te ofrece
  Google Analytics.
• Haz también un análisis de SEO, es decir, posicionamiento web. Puedes utilizar herramientas comooo
• ¿Existen los botones sociales para compartir los contenidos publicados?
• ¿En la página de “contacto” aparecen las redes sociales como otra forma de atención al cliente?
• ¿Hay un “sobre nosotros” conveniente?
• ¿Esta visible la sección “Misión, Visión, Valores y Responsabilidad Social Corporativa? (Aun si eres un emprendedor o bien micropyme).
• ¿Está bien aprovechado el menú footer?
• ¿Las páginas tienen Metadescripción?

Sé que
son puntos muy importantes, probablemente son la clave del éxito de una marca en Internet. Y soy siendo consciente de que tú también valoras su relevancia. Por eso, tenlos en cuenta.

Paso 4: Haz tu DAFO o FODA

El
DAFOes otro de los documentos dinámicos que nos hallamos en Social Media Marketing. (Nota mental: ¡me encanta que todo sea tan dinámico en este setor!). Pero es un concepto que lo tenemos tan manejado o manipulado que ya prácticamente genera más aversión que simpatía. Lo sé, pero no lo utilices como disculpa para no hacerlo.

Un DAFO no es para tenerlo ahí quieto porque “te han dicho que hay que hacerlo”. Es para que examines tus
fortalezas,
debilidades(aspectos internos de la compañía),
amenazasy
oportunidades(factores externos a la compañía).

presupuesto tiendas online toledo conoces el cuadro resumen que se suele usar para crearlo:

No te voy a explicar ya cómo se hace (hay muchísima bibliografía sobre ello) mas sí quiero incidir en un aspecto esencial, que es la interpretación.

Una vez tengas identificados estos conceptos, ya sea para tu marca personal de emprendedor para una organización, hay que
trabajarlos:

• 
  Corrige las Debilidades
  
• 
  Afronta las Amenazas
  
• 
  Mantén las Fortalezas
  
• 
  Explota las Oportunidades
  

Pero, además,
cruza los cuadros porque también y lee en columnas para saber más de ti o bien de tu negocio:

• 
  Las debilidades se pueden compensar con las fortalezas y las oportunidades.
  
• 
  Las amenazas se pueden paliar con las fortalezas y las oportunidades.
  

Éste es el ejercicio verdaderamente interesante de un DAFO. Te recomiendo que no te brinques este paso y que lo examines de vez en cuando pues posiblemente tengas una nueva amenaza/oportunidad o que hayas sido capaz de suprimir una debilidad, por poner un ejemplo.

Como siempre decimos: los objetivos deben ser.

• 
  S: Specific, específico
• 
  M: Mesurable, medible.
• 
  A: Attainable: asequible.
• 
  R: Realist: realista.
• 
  T: Time-bound. alcanzable en un tiempo determinado.

A partir de aquí, los
objetivosque definas para tu Social media Plan han de ir
alineados con los de la compañía.

Esto es importante pues todos y cada uno de los departamentos de la compañía deben pasear en exactamente la misma dirección y retroalimentar esfuerzos. El ahínco de las personas y las inversiones de la compañía deben confluir hacia exactamente la misma meta.

Los objetivos del Marketing Online y del Offline deben caminar juntos y estar alineados.

Reúnete con las personas que establecen estos objetivos y adáptalos al ambiente digital en el que tú te mueves. Pide participar en las reuniones de empresa que creas necesarias y “traduce” al 2.0 los pactos que se toman en ellas.

Hoy no podemos decir cuáles son los propósitos más esenciales de los proyectos digitales, porque depende de cada uno de ellos. Mas sí te puedo nombrar
5 de los más habituales:

• Dar a conocer tu marca en el mundo digital.
• Mejorar la reputación digital.
• Hacer una atención al cliente del servicio rápida y eficaz.
• Hacer medrar nuestra base de datos gracias a la captación de leads.
• Aumentar las interactúes en las redes sociales.

Trabájalos y adáptalos a las necesidades de tu proyecto.

“Vender más” no es un fin. Es un deseo. Puedes vender 1€ más en un año y ya tendrías la meta cumplido, mas no se trata de eso, ¿verdad? Defínelo bien.

El objetivo Smart es:

Vender un 10 por cien más de un producto específico a lo largo del próximo semestre.

Paso 6: Elije los KPIs para tus objetivos.

Un
KPI(Key Performance Indicator) es una variable que te ayuda a medir el progreso de tus objetivos.

Para saber si consigues tus objetivos debes medir su evolución y, para esto, precisas un KPI.

Es decir, cada objetivo debe llevar asociado, al menos, un KPI.

Decíamos unas líneas más arriba que un objetivo ha de ser medible. Porque, como afirmamos en el sector del marketing digital:

Lo que no se mide no se puede prosperar y ése es el camino cara la excelencia.

Como en todo proyecto digital, cada proyecto tiene sus KPIs. Por tanto, averigua cuáles son los que mejor se amoldan a tu empresa y defínelos.

El objetivo Smart es:

Vender un 10 por cien más de un producto concreto durante el próximo semestre.

El KPI es la facturación conseguida en ese período. Es un valor numérico y medible.

Paso 7: Determina el rol digital que va a desempeñar la empresa

El
rol digital de tu empresadefine la forma en que se marcha a relacionar con su comunidad y con el ambiente digital, por lo general.

¿Qué papel quieres que represente tu marca?

• ¿Quieres un
  rol de expertoporque tus servicios son muy específicos? Por servirnos de un ejemplo, si te dedicas a diseñar campañas promocionales en Google Adwords.
• ¿Quieres un
  rol de cuidadorporque estás en el sector de la parafarmacia? Por poner un ejemplo, si comercializas o bien fabricas complementos vitamínicos
• ¿Quieres un
  rol de complacienteporque vendes productos para el ocio de las personas? Por poner un ejemplo, si vendes videojuegos.
• ¿Quieres un
  rol de líderporque tu fama es superior a la de tu competencia? Por servirnos de un ejemplo, si eres de las pocas empresas que ofrecen productos exclusivos.

Examina tu empresa e identifica en qué destacáis. ¿Qué es lo que mejor sabéis hacer?

Cuando lo tengas claro, agencia inbound marketing barcelona cómo qué actitud tendría tu empresa si fuera una persona. Ese es el rol digital de tu empresa.

Ahora sólo te queda plasmarlo en los contenidos que publicas, en la atención al usuario en redes sociales y en la forma de charlar con tu comunidad.

Paso 8: Define la Comunidad a la que te diriges y cómo lo vas a hacer.

Estamos en un punto vital de tu Plan de Social Media Marketing. Vamos a abordar el núcleo del proyecto: tu.

Hay 7 puntos que tienes que tener muy claros antes de proseguir avanzando con tu estrategia de Social Media Marketing:

1. ¿A quién te diriges?
2. ¿Dónde vas a hablar?
3. ¿De qué hablarás?
4. ¿Cómo vas a comunicar?
5. ¿Cómo vas a afrontar las protestas o bien comentarios negativos?
6. ¿Cuáles son las mejores horas para publicar?
7. ¿Con qué frecuencia vas a publicar?

Vamos a verlos uno a uno.

▶️ /1/ ¿A quién te diriges?

Es el momento de identificar nuestro objetivo, en su sentido más extenso. También de concretarlo a través de la definición de tus
Buyer Persona.

Puedes saber más de esta figura clave de tu estrategia en mi post:
” Tienes plantillas descargables que te asisten.

Esta es la definición que suelo hacer:

“Buyer Persona es la representación falsa de cómo es tu comprador ideal: el que te ayuda a vender o bien el que te adquiere directamente”

Porque, paa conseguir que tu estrategia tenga éxito debes conocer a tu cliente ideal. Sólo así puedes acercarte a él y a sus emociones. Y éste es un primer paso para vender en la red.

Una empresa puede tener targets diferentes. Por poner un ejemplo, puede vender a empresas (B2B) productos nuevos e innovadores, como lámparas LED de última generación. Y también vender a usuario final (B2C) productos outlet que no sean útiles a su cliente principal pero que sí sean usables en domicilios particulares.

Dentro de esos targets que has identificado en tu empresa, seguramente tienes
sub perfilesdistintos de compradores.

Por ejemplo, si tu negocio es B2B, quizá tienes un Buyer Persona que diferencias por el número de empleados de la compañía. Pues no es igual vender a una multinacional que a una micropyme, ¿verdad? Tus argumentos son diferentes.

O, en caso de que tengas un B2C, por poner un ejemplo, si eres un centro que organiza ligas deportivas, no le charlas igual a los jóvenes de menos de 30 años que a los de más de cuarenta. Es el mismo objetivo mas
son Buyer Persona distintos.

Una empresa puede tener diferentes targets y, cada uno de ellos, diferentes Buyer Persona.

Una vez los tengas identificados
asígnalos a las líneas de negocio que tienes. Puede acontecer que encaje con una de ellas, mas no con todas y cada una.

Siguiendo con el ejemplo del alumbrado led, tu Buyer Persona de empresa pequeña quizá no encaja con la venta de productos de iluminación para superficies de muchos m2.

Una representación gráfica de esto sería:

▶️
/2/ ¿Dónde hablarás?

Ahora que tienes identificado a tu público, debes decidir qué canales digitales de comunicación vas a utilizar para llegar hasta ellos.

Hay 3 que no debes pasar por algo:

• Las redes sociales.
• El Blog.
• El e mail, con maillings, Newsletters o campañas de y también-Correo electrónico Marketing, de las que hablaremos en unas semanas.

…nos asisten a producir
conversacionescon nuestros clientes del servicio. Conversaciones que nos asisten a detectar sus necesidades para poder ofrecerles, a través de nuestros contenidos, las respuestas a sus dudas.

Además, son el principal medio de
difusión de los posts publicados en nuestro blog, con lo que conlleva: aumento de la notoriedad de tu marca, mejora de la reputación digital y medio de comunicación.

Y, por supuesto, son una fantástica forma de ofrecer
atención al clientepersonalizada, rápida y eficiente.

…transmitimos nuestro
conocimientosobre el sector en el que estamos. Nos permite demostrar todo. Tiene el beneficio de que su contenido siempre y en toda circunstancia está libre y es fácil de localizar si tienes un buscador en tu página web.

El blog es una de las principales herramientas que ayuda a posicionar tu página web en los motores de búsqueda. Por tanto, tiene una incidencia directa en la
reputacióny el
brandingde la empresa.

Si necesitas ayuda para arrancar con el primer artículo, en este mismo blog he escrito un blog post que te puede servir de guía y te sientas más sosegado en esta labor. Éste es el enlace:

Te deja
segmentara nuestros subscritores y enviarles los contenidos que son útiles para ellos. No a todos les gusta lo mismo y es importante que en su email reciban contenido interesante para ellos, no para todos tus clientes del servicio.

Por ejemplo, siguiendo con el ejemplo de la iluminación LED, tenemos 2 líneas de negocio bien marcadas: el B2B (con distribuidores) y el B2C (con el outlet). No les puedes decir a tus consumidores particulares que tienes una oferta en la aduisición de 1.000 lámparas de bajo consumo. Es obvio.

Éste es el gran aporte que hace en tu negocio una estrategia de Email Marketing.

▶️
/3/ ¿De qué vas a hablar?

Elegir los
temas de los que hablarás a tu comunidades algo dinámico. Hay ejes centrales que probablemente son inamovibles en tu estrategia de contenidos, pero no te sientas esclavo de las decisiones que ahora tomes.
Recuerda que un Plan de Social Marketing se adapta y dirige a tus objetivos, no al revés.

Elegir los temas de los que hablar en Redes Sociales es algo dinámico que se adapta al instante del consumidor y del sector.

Escoger de qué vas a hablar en los medios sociales es bastante sencillo. Mírate y responde
¿de qué sabe tu empresa?Esos son tus temas, que deberían coincidir con las líneas de negocio que veíamos cuando hablábamos del target.

Lo que es muy, fundamental es que
no hagas contenidos endogámicos. Las publicaciones que hacemos son para asistir a los clientes del servicio y solucionar sus dudas. Así que mantente muy atento a lo que afirman, ten una, y suma a tu conversación los temas que trata tu comunidad.

▶️
/4/ ¿Cómo vas a hablar?

Decidir
el tono en el que vas a hablardepende de ti solo en parte. En tu mano está ser más o bien menos próximo (te recomiendo serlo, claro), mas vas a tener que adaptarte a cada red social. Pensarás que también debes pensar en cómo hablan tus potenciales clientes. Como es natural, mas ¿verdad que te has decantado por unas redes sociales concretas bajo el criterio de que es en ellas donde están?

Cuando escribas tus contenidos ten en cuenta:

• 
  Facebook: Red lúdica. Tono informal y amigable.
• 
  LinkedIn: Red profesional. Mantén las formas y no invadas el terreno personal de los usuarios.
• 
  Twitter: Red muy dinámica de contenido efímero. Ve al grano. Utiliza un léxico directo y claro, formal mas próximo.
• 
  Instagram: Enfócate en el contenido visual. Busca tu estilo y usa hashtags. Prima la calidad de la imagen.
• 
  Pinterest: Provoca inspiración con tus pines y enlázalos siempre con tu sitio web, sobre todo si tienes un y también-commerce.

▶️
/5/ ¿Cómo vas a encarar las protestas o bien comentarios negativos
?

Partimos de las próximas premisas:

• no se deben borrar los comentarios negativos ni las críticas.
• no hay que contestar a todos y cada uno de los comentarios negativos (por ejemplo, los de trolls o usuarios que no tengan repercusión mediática; cuando menos estos, en una primera fase).
• siempre habrá comentarios negativos; no se puede gustar al mundo entero.

Hay que tener en consideración que las agresiones a la empresa pueden producirse en cualquier instante del día, siendo más vulnerables durante el fin de semana, instante en que las redes sociales son menos observadas.

En paralelo a este documento debes preparar otro que te hable de
cómo efectuar una gestión de crisis. En él deberás recoger el circuito interno que debéis hacer para frenar una crisis de reputación y que ese comentario no vaya a más.

El esquema para encarar el comentario tiene, en consecuencia, dos fases. Si hablamos de una crisis, aplica el protocolo. Si solo es un comentario, puedes proseguir el esquema que te he dibujado.

▶️
/6/ ¿Cuáles son las mejoras horas para publicar
?

Siento decirte que
no hay una respuesta genéricapara esta pregunta. Cada empresa tiene su franja.

Sin embargo, existen algunas herramientas que han hecho sus propios estudios y han intentado sacar algo en claro, como los chicos de. Puedes tomar sus datos como orientativos, mas lo mejor es que hagas tus tests y que uses el sentido común.

Por ejemplo,
si tu negocio es B2B, probablemente a las 10 de la noche no te lea nadie. Pero tendrás más éxito si lo haces a la primera hora de la mañana o de la tarde.

Normalmente yo suelo probar a publicar un mes en una franja horaria que creo que tendrá resultados positivos. Otro mes a otra hora. Aun hay proyectos con los que estoy testando a lo largo de 3 meses. Claro que, si ya tienes experiencia en ese sector, esta parte la tendrás superada.

Una vez hayas efectuado el test,
analiza los resultados, el engagement obtenido, y decide tu mejor horario.

Ten en cuenta una cosa. Cada mes es diferente. No es igual publicar a las doce del mediodía en el mes de agosto que en el mes de octubre. Por tanto, cuando hayas cumplido un ciclo anual, evalúa mes a mes y decide tu horario de publicación para el siguiente año.

▶️
/7/ ¿Con qué frecuencia vas a publicar?

Aquí también vas a tener en consideración qué requiere cada medio social.

Si te decides por un tuit al día en Twitter, no te va a ver absolutamente nadie.

Pero si optas por publicar 4 veces al día en Facebook, probablemente te odiarán por pesado.

¿Qué es lo idóneo?Depende del estrellato que tenga cada red social en tu proyecto. Puedes ir desde 2 publicaciones al día en Facebook (sólo si la página es de reciente creación y a lo largo de un tiempo) a 2-3 por semana. Algo similar puedes hacer con LinkedIn.

Si tienes dudas sobre este apartado o necesitas un consejo, dímelo en los comentarios del final o bien envíame un mensaje. Lo vemos juntos.

Paso 9: Calendariza las publicaciones y los contenidos.

Un Plan de Social Media Marketing no está completo si no anexas dos calendarios: contenidos y publicaciones.

Se trata de resumir en ellos lo que hemos hablado en el apartado anterior:

• 
  Calendario de contenidos: Pon fecha a los temas de los que vas a hablar. desarrollo y posicionamiento web árcalos en un calendario y házselo saber a tu equipo.
• 
  Calendario de publicaciones: Señala los días y las horas a las que vas a publicar y resalta en qué medio lo harás.

Ten en cuenta que blog y Redes Sociales deben ir alineados.

Paso 10. Elabora un Plan de Gestión de Crisis de Reputación

Una cosa es administrar los comentarios negativos (de lo que te he hablado unas líneas más arriba) y los trolls, y otra es
tener un plan de crisis, que es algo mucho más profundo.

Llegado este punto, te invito a leer mi blog post “
”.

Este documento suele ser protagonista por su ausencia en la mayoría de proyectos y no debería. Todos conocemos crisis de reputación de reputadas marcas que no han sabido administrarlas, muchas veces pues no habían previsto un plan de actuación. ¿Quieres arriesgarte a que te pase a ti también?

Un plan de crisis debe contener, al menos:

???? Organigrama del equipo de gestión de crisis

???? Labores y responsabilidades de cada uno de ellos

???? Protocolo de actuación

???? Tono de contestación

???? Plazos de respuesta

???? FAQs para situaciones habituales

No es un documento fácil de realizar, de ahí que te invito a que me traslades las dudas que tienes, mas no lo aparques y confecciónalo con tu equipo.

Paso 11: Examina de forma regular.

He visto muchos proyectos de Social Media y Marketing Digital en los que este apartado, simplemente, no existía. No se puede saber si lo estás haciendo bien o mal sin medir.

La analítica digital es el
cierre
de tu Plan de Social Media Marketingporque te ofrece los resultados del trabajo hecho. Pero también es
el punto de partidade las próximas acciones que vas a desarrollar, porque en base a esos resultados puedes ajustar tu estrategia.

Por eso, con regularidad y, mínimo, cada mes, es conveniente realizar un análisis de los resultados logrados en las áreas en las que se ha trabajado.

La interpretación de una analítica nos da información muy valiosa.

Por ejemplo, saber si una página de tu página web apenas es visitada puede apuntar que no está bien construida, desde la perspectiva de utilidad para el usuario.

Sin embargo, si hay páginas muy vistas, con tiempos de estancia largos, te sugieren que es un tema que interesa a tu público. Por ello, ¿qué tal si haces un post para el weblog sobre ese tema?

Paso 12. Haz un plan de contingencia

¿Qué ocurre si
no consigues los objetivos que habías marcadodespués de medir los KPI’s?

Pueden haber pasado dos cosas:

1. Que tus
   objetivos eran demasiado ambiciososy no los has adecuado a los recursos ue tenías.
2. Que la
   estrategiaque has definido no ha funcionado y es necesario que la examines.

En los dos casos tienes que tomar una serie de medidas para salir de ahí y justo es cuando
entra en juego tener un plan de contingencias.

Te muestro un caso de cómo puedes tener uno.

Como ves, no es nada complicado de diseñar: es un Excel. Lo complicado está en rellernarlo.

Imagina que tienes un fin Smart relacionado con el branding de tu marca. Según este cuadro:

• 
  Si no llegas al setenta y cinco por ciento de los objetivosmarcados deberías iniciar una colaboración con Influencers o bien microinfluencers.
• 
  Si no alcanzas el 50 por ciento ,tendrías que intentar hacer publicaciones más virales y iniciar anuncios en Google Ads.
• 
  Si te quedas bajo el veinticinco por cien la situación no es grave, por eso puedes intentar corregir esta desviación incrementando el número de publicaciones en las redes sociales.

Es recomendable que planees estas acciones de contingencia para cada uno de los objetivos que te has propuesto.

Puedes marcar las franjas de porcentajes como tú quieras.

Ya tienes tu bonito Social Media Plan. ¿Y ahora? ¿Lo vas a poder implantar?

Todo
dependerá de tu presupuestoy casi nunca son suficientemente amplios como para aplicar toda la estrategia que acabas de acotar.

Quizá te estés preguntando que éste podría haber sido el paso inicial y el resto debía haberse adecuado a él.

Puede ser otra forma de hacerlo igualmente válida. De hecho, hay agencias de marketing digital que elaboran el Plan de Social Media en función del presupuesto.

Yo prefiero hacerlo al revés. Te explico el porqué.

En mi opinión, es responsabilidad de todos hacer el mejor trabajo posible. Me agrada el concepto de
excelenciay todos los proyectos laborales deben encaminarse hacia su consecución.

Por eso
me gusta acotar el mejor Plan de Social Media Marketing. Una vez construido, si el presupuesto no alcanza para desarrollarlo todo a la vez, podemos implantarlo por etapas o fases.

[bctt tweet=»Define el mejor #PlanDeSocialMediaMarketing, adáptalo al presupuesto y también implántalo por fases, si el presupuesto no llega para todo. #EstrategiaDigital» user=»@DuroLimia».

Puedes arrancar, por ejemplo, con el weblog y una o bien dos redes sociales y, poco a poco, ir implantando el resto del diseño que tienes entre manos.

Tu
hoja de ruta ya la tienes creaday sabes qué paso va detrás de cuál. Sin embargo, si creas el Social Media Plan supeditándolo a un presupuesto, el camino para proseguir medrando estará incompleto. Recuerda que es un documento vivo y puedes alterarlo si la situación empresarial ha cambiado.

De cualquier modo, lo definas antes o después de tener tu estrategia, siempre va a ser un escenario realista al que hay que amoldarse.

El presupuesto determina un escenario realista al que se debe amoldar tu Plan de Social Media Marketing.

¡Qué menos que poner la guinda al pastel!

Te he dejado una guía definitiva para crear tu Social Media Plan y ahora
quiero que tengas acceso a la plantillaque yo suelo emplear con mis clientes.

Personalízala, ponle tus colores, tu logotipo, el de tu cliente del servicio, cuanto quieras. Aun puedes alternar algunos pasos que te he propuesto. ¡Hazla tuya!

¡Ah! Siempre a tu disposición para las dudas o comentarios que tengas.

Haz click en este banner y toda tuya. ????

Conclusión

Son muchos los aspectos que hay que tener ligados, como hemos visto en esta guía. La idea de salir a los medios sociales digitales improvisando y sin tener una ruta definida, igual no es buena.

Antes de llevar a tu empresa a un proyecto en redes sociales es necesario que tengas una estrategia.

Tener un Social Media Plan en el que apoyar tus resoluciones y que te conduzcan a los objetivos marcados
te ayuda a lograr el éxito de tu proyecto.

Su diseño requiere un tiempo. No corras y no te lo tomes a la ligera.

• Hay otros documentos que nacen de él y hay que tenerlos listos.
• Hay que buscar la implicación de las personas implicadas en esta idea.
• Y hay que tener experiencia para llevarlo adelante. Si no es tu caso, busca ayuda con algún consultor externo.

Me falta decirte una cosa más: me pongo a tu disposición para asistirte con cualquier duda que tengas.

A ti, ya sólo te queda respirar hondo y dar el primer paso. Merece la pena recorrer el camino por el hecho de que alcanzar tus metas es muy satisfactorio.

¡Atrévete a diseñar el Plan de Social Media Marketing de tu empresa!

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