Cómo crear un plan de marketing digital: Guía práctica
Si es tu caso, en este artículo te explico cómo puedes
desarrollar un plan depara tu empresa paso a paso, qué elementos debe contener y por qué. ¿Cuándo comienzas?
Si pagina web autogestionable , también puedes descargarte .
Qué es un plan de marketing digital
Un plan de marketing digital es un documento que recoge la planificación de los diferentes elementos que componen tu estrategia de marketing on line, cómo la vas a desarrollar, a través de qué canales y cuál será la inversión en cada uno de ellos.
¿El plan de marketing digital está supeditado al plan de marketing general de la empresa?
Esta es una pregunta interesante para abrir un discute y me encantará leer tu opinión en los comentarios del final del artículo.
Muchos profesionales opinan que, en realidad, la compañía tiene un único plan de marketing y en él están incluidas 2 líneas de trabajo diferentes:
- La que se desarrolla offline.
- La que se desarrolla en línea.
La otra idea es que cada uno de ellos tenga su propia entidad, tanta que representen dos departamentos en el organigrama de la empresa. De esta forma, los dos dependerán del mismo responsable, normalmente de dirección.
Independientemente de con cuál de los dos enfoques te identifiques más, lo que sí está claro es que
ambos deben estar alineados con los objetivos generales fijados por la empresa.
Cómo diseñar un plan de marketing digital: once pasos
Una vez has hecho el brief con tu usuario o jefe estarás en disposición de abordar el diseño de tu plan de marketing digital.
Vamos a ver punto por punto
qué elementos deberías incluir en élpara que tu propuesta sea aceptada y comience el camino de la compañía cara la consecución de logros.
1. Análisis interno de la empresa
Si deseas tener éxito en tu proyecto de creación de un plan de marketing digital no puedes aplicar una plantilla idéntica a todas y cada una de las compañías.
Es necesario
personalizar.
Sí, ya sé, esto da mucho trabajo. Pasamos de poder tener la estrategia diseñada en 1 h a necesitar 3 h. Pero no se trata solo de hacer las cosas, sino de hacerlas bien, ¿verdad?
Es esencial que tengas en cuenta
la evolución de la transformación digitalen la que se encuentra la marca, porque solo así podrás comprender por qué hasta el momento no tenía esta planificación.
Además, debes hacer un poco de psicología y ver la
receptividad al cambio digitalque tiene tu responsable.
En cuanto las conozcas, podrás incidir en alguno de los puntos que abordas en el plan de marketing digital y marcar la diferencia con tus contendientes.
2. Análisis de la empresa con el entorno actual
Aunque este es el segundo paso de tu plan, en realidad es el primero que debes poner de relieve en el documento que presentarás a tu superior.
En este capítulo debes analizar
en qué punto está la empresa en relación con su competencia.
Un benchmarking es más que preciso porque quieres que la marca conozca en qué punto de la carrera de fondo por la captación de clientes del servicio se encuentra.
Focaliza en qué medio digital se mueven los clientes potenciales de la compañía, en qué redes sociales están presentes y las tendencias de los usuarios digitales. Valora qué influencers se mueven en el mismo ámbito que tú.
Haz un
DAFOe inclúyelo en el documento.
Si deseas tener más información sobre cómo puedes hacer esta clase de análisis, no te pierdas el post .
3. Por qué una marca tiene que tener presencia digital
Es importante que tu responsable conozca la
importancia de tener presencia digitalcon una buena web, perfiles en las redes sociales, etcétera ¿Cómo puedes lograrlo?
- Muestra cifras, por servirnos de un ejemplo, del número de usuarios que hay en la red.
- Habla del hábito de los clientes de buscar información en la red.
- Explica otras ventajas que puede tener estar en internet: oportunidad de dialogar con los clientes, controlar y promover la reputación de la organización...
4. Identifica los objetivos generales y de marketing de la empresa
Recuerda: todo objetivo debe ser.
Probablemente tendrás que
adaptar algunos que te vengan definidos como generales para la compañía, o sea, que afecten al marketing online y al offline. Pero
otros serán específicosdel campo digital.
Aquí no podemos hablar de cuáles son los más convenientes por el hecho de que dependerá de las necesidades a cubrir que tenga la compañía. Evidentemente, si tienes alguna duda específica, coméntala y lo vemos juntos.
Sin embargo, sí que podemos ejemplarizar ciertos más habituales:
- Incrementar el número de ocasiones de venta.
- Aumentar la base de datos a través de captación de leads.
- Aumentar el número de seguidores o bien interactúes en los canales de la empresa.
- Tener más visibilidad.
- Mejorar la reputación online.
- Ofrecer una atención al cliente rápida y eficaz.
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5. Define el rol digital que quieres que la empresa desarrolle
El rol digital de una compañía va ligado a la manera en que se relaciona con la sociedad a través de los medios on-line.
Además del producto o servicio que la compañía ofrece, debes ser capaz de
identificar qué papel social va a aceptar la compañía.
Se trata de una relación bidireccional: la sociedad influye en los cambios que se dan en una compañía y esta, a su vez, incide en las variaciones de la primera.
Para ayudarte a definir este rol digital pregúntate: “
¿Qué quiere ser la compañía, qué quiere aportar socialmente?”
Hay múltiples roles que puede adoptar y estos influirán en la creación del plan de marketing digital:
Líder: para una marca referente en su campo.
Cuidadora: para una marca que observa la seguridad de los usuarios.
Aconsejadora: para una marca que candela por la salud de los usuarios.
Cotidiana: para una marca que valora la simplicidad y el momento.
Familiar: para una marca que estima a las personas.
Estos son solo algunos ejemplos. Una de tus labores es averiguar cuál es el rol que mejor desempeña tu empresa.
6. Investiga cómo es la presencia de la marca en el mundo online
Un punto crucial en el plan de de marketing digital, tienes que
saber qué es lo que la compañía ha hecho hasta el instante.
Es probable que tenga una web, weblog o perfiles abiertos en alguna red social... ¡o en todas y cada una! Ten en psique la posibilidad de que, incluso, haya abierto múltiples perfiles sociales para diferentes áreas de negocio y deberás valorar si es recomendable unificarlos o bien dejarlos separados.
Que no te dé miedo tomar la decisión de cerrar alguno si no lo ves adecuado para la empresa.
Comprueba:
- Si tiene una web, si está actualizada y comprueba su usabilidad.
- Si la página web tiene un weblog y qué uso le dan, en caso de que existan publicaciones.
- Qué perfiles sociales tiene abiertos.
- Cómo están gestionados en cuanto a calendarización de contenidos y publicaciones.
Relaciona tus conclusiones con la propuesta que tú hagas.
7. Sienta los pilares en los que basarás tu estrategia de social media
Diseñar una estrategia de social media es una reflexión aparte que debes hacer.
Incluso, prácticamente con toda probabilidad, necesites presentarla al usuario en un
documento específico. En verdad, tenemos un blog post dedicado únicamente a la creación de un plan de social media..
A veces, también puedes precisarla para presentarla ante tu equipo de trabajo y que todos comprendan las acciones que debéis aplicar en el proyecto.
Quiero resaltar 3 bases fundamentales que no se deben perder de vista:
Hacer branding. Lograr mejorar la reputación online a través de la máxima difusión de los contenidos. Esto acercará más a la marca a una posición de liderazgo en su campo.
Establecer una estrategia de contenidosque busque generar emociones en los usuarios, que fortalezca el engagement.
Crear una comunidad en torno a las redes sociales, con unos objetivos específicos para cada una de ellas y que promueva la escucha activa para advertir sus necesidades.
Deja establecidos estos puntos en el plan de marketing digital. Es esencial que tu cliente o bien responsable superior sepa lo que tienes previsto hacer.
8. Esboza lo que será tu plan de contenidos para cada canal de comunicación
Igual que con la estrategia de social media, vas a necesitar
otro documento que aborde cómo será el plan de contenidosque tienes pensado para conseguir los objetivos de la compañía.
Decide un capítulo en el que charles de ello y también incorpóralo al plan de marketing digital. No es necesario que desarrolles tus ideas absolutamente, pero sí que definas su estructura:
- A quién te diriges.
- De qué temáticas hablarás.
- En qué tono lo harás.
- Cómo será el calendario editorial y cada cuándo publicarás.
- Cómo difundirás los contenidos o bien los optimizarás a fin de que se posicionen en los buscadores.
Aporta valor al plan de contenidos y también identifica cada tema del que hablarás con las categorías de productos y servicios de la compañía.
Justifica, de forma clara y fácil, cada una de tus decisiones.
9. Analiza la página web de la empresa
La web de una compañía es su cuartel general, el campamento base desde el que todo nace. Es la cara digital de la marca. Por ende,
ocúpate de que esté bien ordenada y lista para que la miren, para “invitar” a que la visiten.
Realiza un breve análisis que te dé una idea de su estado. Puedes utilizarcomo primera herramienta. Te dará una respuesta básica sobre su situación. Pero más adelante tendrás que ahondar en este apartado para optimizarla al máximo.
Vigila, sobre todo, estos
5 apartadosde la página web:
Contenidos: para los motores de búsqueda y para los usuarios es fundamental que una web tenga cantidad y calidad de buen contenido. Calcula el ratio de texto en relación con el total de HTML de la web.
Estudio de palabras clave: los buscadores responden a las preguntas de los usuarios basándose en la concurrencia de las palabras que introducen y las que contiene la web. Asegúrate de saber cuáles son esas palabras clave y comprueba si aparecen en la página web en un número suficiente.
SEO: el posicionamiento SEO se hace cargo de que una web le haga comprender a los buscadores web de qué trata cada una de sus páginas. Es el camino que marcas para que los usuarios encuentren lo que buscan en tu página web.
Una brevees esencial al inicio de tu plan de marketing digital. Valora cómo mejorar su posicionamiento.
Según sean tus conocimientos en este apartado, valora la posibilidad de asistir a un experto en posicionamiento web en buscadores que lo realice por ti.
Usabilidad: en marketing digital es fundamental que las personas que visitan tu web encuentren lo que buscan de la forma más ágil y fácil posible.
Analiza si la manera de emplear la página web de la marca que estás estudiando es cómoda y rápida para aprender a emplearla.
Experiencia de usuario: entiende cómo se siente un visitante que entra en la web después de navegar en ella. Su experiencia ha de ser positiva a fin de que desee volver a ella.
Este es un término ligado a la usabilidad y al contenido.
La mayor parte de las acciones de marketing digital que pongas en marcha tendrán que ver con el sitio. En consecuencia, otórgale una importancia máxima a este apartado.
10. KPI y herramientas de medición que vas a emplear
Medir los resultados de tus acciones de marketing digital es la manera que tienes de mostrarle a tu superior el éxito de tu trabajo. Por lo menos una vez al mes tendrás que pasar cuentas con él y explicarle la evolución del proyecto.
Para ello, lo primero es
fijar los KPI que vas a mediry que muestran si se cumplen o no los objetivos que se definieron al comienzo. Después,
elige la herramienta que mejor mide ese KPI y comienza a monitorizarlo.
Piensa que el plan de marketing digital no es estático y, según avanza el proyecto, puedes ir haciendo alteraciones para corregir las desviaciones de los propósitos marcados que se hayan podido generar ese mes.
10+1. ¿Cuánto vale tu trabajo? Escribe tu presupuesto
Este no es el paso once por el hecho de que no en todas las ocasiones que diseñas un plan de marketing digital este se acompaña de un
presupuesto. De ahí que he preferido llamarle 10+1.
Puede acontecer que seas el responsable del departamento y forme parte de tus funciones. También se puede dar el caso de que seas un freelance o agencia de marketing que ya trabaja con o para el cliente del servicio en otras áreas y decidas no facturarle este documento por cortesía comercial.
Sin embargo, lo que sí te recomiendo es que
no presentes unsin que su receptor conozca lo que vas a hacer en él.
Te sugiero que adelantes la necesidad de inversión en anuncios que tendréis que hacer a fin de que después no le coja de sorpresa.
Igualmente, redacta unos puntos establecidos que sustenten el pacto al que llegaréis las dos partes, tales como coste de imágenes, impuestos o forma de pago.
Si tu wordpress blog de marketing digital es admitido tendrás que preparar otros documentos para presentar a tu usuario o superior. Hemos visto alguno de ellos en este blog post y no quiero acabar sin mentar lo necesario de un
protocolo de crisis.
Para terminar con este post, quiero recordarte que el plan de marketing digital es un documento básico para comenzar a desarrollar un proyecto. Mis principales consejos son:
- No empieces sin él.
- Planifica bien lo que vas a hacer y escríbelo.
- Busca un equipo profesional para desarrollarlo.
- Adáptalo y modifícalo cuando sea preciso.
- Coméntalo con tus colegas de confianza cuando estés titubeante.
¿Te quedan dudas? No te las guardes. Escríbelas en los comentarios y lo vemos juntos.
He querido crear esta guía basándome en mi experiencia y también procurando dar contestación a cómo crear tu plan de marketing digital.
